BU İŞLEM GERÇEKLEŞEMEZ!

Dijital çağda komünikasyon konusunda ülke olarak çok iyi bir yerde olduğumuz söylenebilir. Teknolojik altyapı, insan kaynağı ve kullanılan cihazlar çağın ilerisinde olsa da üretilen hizmet konusunda aynı şeyleri söylemek mümkün değildir. İnternet konusunda yaşadığım problemi ifade ettiğimde sizler de hak vereceksiniz diye düşünüyorum. Evde kullandığımız interneti bir süreliğine kayınvalideye naklettirmiş idik. Bu işlemi müşteri hizmetleri ile çok kolay halletmiş ve anında işlem gerçekleşmiş idi. Aradan geçen iki senenin sonunda interneti tekrar kendi evimize nakletmek istediğimizde bu işin çokta kolay olmadığını gördük. Müşteri hizmetleri, operatörler, işletme müdürlüğü arasında mekik dokuyarak tam on günün sonunda nakil işlemini gerçekleştirmiş olduk. En büyük sıkıntıyı müşteri hizmetleri operatörleri ile yaşadık. Öncelikle meseleye vakıf olamadıkları için sürekli bizi başka birilerine aktarmak suretiyle işlemi bir türlü sonlandıramadılar. Hatta, “Bu işlem gerçekleşmez!” diyerek bizi onulmaz mecralara sürüklediler. İddiaları tek başına internet nakli söz konusu olmayıp, telefonu da nakletmemiz gerektiği şeklindeydi. Oysaki her iki tarafta da sabit telefon olduğu için bunun mantığı olmadığını bir türlü izah edemedik. Hatta operatörlerden birisi meseleyi yanlış anladığı için mevcut olan interneti tekrar aynı adrese bağlamak için adrese eleman göndermesi sonrası bu işin bu şekilde çözülemeyeceğine kâni olduk. Dolayısıyla işletme müdürlüğüne bizzat giderek meselenin halli yolunda önemli gelişmeler elde etmiş olduk. Ülkemizin iletişim konusunda en kurumsal şirketinde işletme müdürlüğü ve saha elemanları ne kadar yetkin ve kalifiye ise müşteri hizmetleri operatörlerinin de o kadar yetersiz olduklarını yaşayarak öğrenmiş olduk. Bunun nedenleri arasında ise çalışma şartlarının zor ve ücretlerin de düşük olması dolayısıyla elemanlar arasında çok fazla sirkülasyon olduğunu yetkililerden öğrenmiş olduk. GSM operatörleri reklamlarda çağın ötesinde hizmet verdiklerini ifade etseler de bir sinyal gönderme şeklinde basit bir hizmeti gerçekleştirmekten aciz olduklarını da yaşayarak öğrenmiş olduk. Kendi aralarında kartel oluşturarak rekabeti ortadan kaldıran iletişim şirketleri % 300 gibi fahiş zamlarla aynı zamanda dünyanın en yavaş ve en pahalı hizmetini vermekte beis görmüyor olmaları da ayrı bir garabet olarak ortada durmaktadır. Sonuç olarak; en basit işlemi bile, “Bu işlem gerçekleşemez!” diyerek topu taca atarak kurumsal bir firmaya verilecek zararın telafisi mümkün olmayacaktır. İtibar ve prestijiniz reklamlarla değil kalifiye işgücü ile oluşturacağınız entelektüel sermaye ile ayakta kalacaktır. Gerisi lâf- güzaf olmaktadır. Esenlik dileklerimle. Erol Aydın