Çalışan mutluluğu başarıyı 2 kat artırıyor

Pandemi dönemiyle birlikte hız kazanan e-ticaret, 2021’de de aynı süratle devam edecek görünüyor. 2020 yılında 2019 yılına göre, e-ticarete başlayan firma sayısı %45’in üzerinde gerçekleşirken, satış sonrası destek de aynı şekilde önem kazandı. Türkiye’nin E-ticaret Altyapı Lideri IdeaSoft Kurucu Ortağı Kerem Kaya, “Çalışanlarımızın kendini mutlu ve değerli hissetmesi için özel çalışmalar yaptık. Bu da başarıyı artırıyor.” dedi.

2020 yılının Türkiye ve dünyada online alışverişin oldukça arttığı bir yıl olduğunu ve IdeaSoft olarak hem altyapı sağladıkları kullanıcıları hem de onların müşterileri için kesintisiz hizmet sağladıklarının altını çizen Kaya, “2019’un Aralık ayına kıyasla; 2020’de ekibimiz %29’un üzerinde bir büyüme gösterdi. 2021 yılında KOBİ’lerin dijitalleşme süreçlerinin hız kesmeden devam edeceğini ve hali hazırda e-ticaret yapan işletmelerin e-ihracata da yöneleceğini düşünüyoruz. Kullanıcılarımıza destek olmak; onların e-ticaret ve e-ihracat yolculuklarını kolaylaştırmak adına 2021 yılında da ekibimizde %15’in üzerinde bir büyüme olacağını öngörüyorum.” dedi. Şu an 11 bine yakın e-ticaret sitesinin IdeaSoft altyapısı kullandığını da sözlerine ekleyen Kaya, e-ticaret sektörü, müşteri ve çalışan memnuniyeti hakkında da açıklamalarda bulundu. “Her bir kullanıcımız için bizim hizmet anlayışımız “360 derece memnuniyet” sağlamaktır. Bu memnuniyeti sağlamak ve devamlı kılmak için Satış Sonrası Hizmetler ekibimiz sözleşme süresince müşterilerimize hem telefonla hem de ticket ile yardımcı oluyor. Satış Sonrası Hizmetler, Finans, İnsan Kaynakları ve İdari İşler departmanlarımız için 2020 yılı oldukça yoğun geçti. Ben çalışan mutluluğunun doğrudan müşterilerin memnuniyetini etkilediğini düşünüyorum. Bu sebeple de özellikle pandemi döneminde İnsan Kaynakları departmanınız ile çalışanlarımızın kendini mutlu ve değerli hissetmesi için özel çalışmalar yaptık. Mart ayından bu yana ekibimizin çok büyük bir kısmı evden çalışıyor. Yaşanılan bu süreçte kimsenin kendini yalnız hissetmemesi ve motivasyonu yüksek tutmak adına kişisel gelişim seminerleri, mini konserler gibi organizasyonlar düzenledik; çok güzel de dönüşler aldık. Pandemi döneminde daha da ivme kazanan, tüketicilerin kendileri için güvenli gördüğü ve tercih ettiği e-ticarette; müşterilerimizin tüm isteklerini yerine getirmek ve onlara yardımcı olmak için çalışıyoruz. Özellikle Satış Sonrası Hizmetler departmanımızın geçtiğimiz yıla kıyasla %35 daha yoğun olduğunu söyleyebilirim. Artan talebi karşılamak ve ekibin üzerinden yük almak adına Satış Sonrası Hizmetler departmanımızı büyüttük. Departmandaki her bir çalışanımıza düşen müşteri sayısı ne kadar az olursa hizmet kalitesinin de o kadar artacağını ve 2021 yılında e-ticaret sektöründeki büyümenin hızla devam edeceğini düşünüyorum. Çünkü pandemi ile insanlar e-ticaretin önemini ve bunun bir alternatif değil zorunluluk haline geldiğini çok daha iyi anladı. Gelişen teknoloji ile hem şirketler hem de tüketiciler için e-ticaret günden güne daha kolay ve güvenilir olmaya devam ediyor. Artık aklınıza gelen her ürünü, ister gıda ister kozmetik ister oto yedek parça, internette bulabiliyor ve anında satın alabiliyorsunuz.” şeklinde konuştu.